Програма ЗАЕДНО е дигитален продукт — авторско произведение, предоставено за лично ползване под лиценз. Настоящата политика описва кога е възможно възстановяване на платена сума.

1. Основно правило

Програмата е цифрово съдържание с незабавен достъп. При регистрация вие изрично искате достъпът да започне веднага и потвърждавате с отметка, че така губите правото си на отказ в 14-дневен срок (чл. 57, ал. 1, т. 13 от ЗЗП и чл. 16, б. „м" от Директива 2011/83/ЕС).

Затова след активиране на достъпа платената сума не се възстановява, освен в случаите по-долу.

2. Преди активиране

Ако сте платили, но достъпът още не е активиран, можете да се откажете в рамките на 14 дни от плащането. Сумата се връща изцяло.

3. Кога връщаме парите и след активиране

• Двойно или погрешно плащане — например два пъти един и същ план или грешен план, ако не сте започнали да го ползвате
• Технически проблем от наша страна — ако програмата е недостъпна или неизползваема за повече от 72 часа, връщаме пропорционална част от сумата за този период
• Други основателни случаи — разглеждаме ги индивидуално и по наша преценка. Можем да предложим и смяна на плана или удължаване на достъпа

4. Как да подадете заявка

• Изпратете имейл на payments@zaedno.app от адреса, с който сте платили
• Опишете накратко причината
• Отговаряме в рамките на 2 работни дни

5. Как се връщат парите

Плащанията се обработват от Creem (Armitage Labs OÜ, рег. код 16977866, Естония) — търговец на запис (merchant of record) за ЗАЕДНО. При одобрено възстановяване сумата се връща автоматично по картата или сметката, с която е платено, без допълнителни такси за вас. Обикновено се вижда в банковото извлечение до 10 дни.

Всички суми са в евро (€), с включен ДДС.